Vores vigtigste håndtryk

Vi arbejder hver dag med mange vigtige opgaver i TrygVesta. Men der er én opgave, der overskygger alle andre: samtalen og kommunikationen med den enkelte kunde.

Hvad enten det er på telefon eller ansigt til ansigt, eller det er med hjælp fra partnere som Nordea, så er det i det øjeblik, vi viser, hvem vi er. Det er både, når vi sælger forsikringer, rådgiver kunderne eller hjælper dem i skadesituationen.

Når vi skriver til kunderne, er det lige så ­vigtigt, at vi møder dem med et sprog, de forstår, så vi kommer så langt væk som muligt fra ”alt det med småt”. Det bedste ville være, hvis det helt forsvandt.

For på trods af moderne teknik, som selvfølgelig skal hjælpe os til at overkomme hver­dagen, så er det stadig det indtryk, den enkelte TrygVesta-medarbejder efterlader hos kunden, der er vores varemærke eller brand. Derfor er kundekommunikationen vores ­vigtigste håndtryk.

Det er også en af grundene til, at vi i koncern­ledelsen besluttede os for at ændre organisationen, så der kommer maksimalt fokus på vores kundekontakt. De vigtigste kundekommunikatører – vores sælgere, råd­givere og skadebehandlere – skal koncentrere alle deres kræfter om den opgave. Resten af organisationen skal hjælpe dem ved hjælp af effektive systemer og gode produkter.

Kunderne i TrygVesta forventer med rette at blive betjent af de bedste folk i faget – fordi kunderne har vægtet kvalitet over pris. I vores hverdag skal vi derfor hele tiden huske på, at vi ofte taler med kunderne om deres virkelige bekymringer.

For vores medarbejdere er den enkelte ­samtale som oftest én blandt mange daglige, men for vores kunder kan det være en samtale, de senere kan gengive ordret – fordi den betyder meget for kunden.

Stine Bosse, koncernchef